Le savoir qui n'est écrit nulle part : transformer l'expérience des équipes en mémoire exploitable
Dans une ETI industrielle que nous avons accompagnée, le responsable ordonnancement décalait systématiquement les commandes d'un client donné en tête de file. Aucune procédure ne le prévoyait. Aucun contrat ne l'exigeait…