Audit de processus

Un audit qui livre un plan actionnable en 30 jours maximum.

En 30 jours maximum, nous cartographions vos processus, identifions les gisements de performance et déterminons où l'IA peut produire un ROI mesurable. Réalisé avec Elykor, notre plateforme d'audit augmenté.

Demander un audit de processus Notre méthode
Vos documents, bases de données, messages et échanges sont passés à la loupe pour reconstituer la cartographie réelle de vos processus, puis transformés en livrables : processus cible, indicateurs chiffrés, plan d'action priorisé et points de contrôle validés.

Le constat

La sous-performance se joue dans l'exécution, pas dans la stratégie.

Dans la plupart des organisations, les processus sont soit non écrits, soit obsolètes au bout de 6 à 12 mois. L'information circule mal, les interfaces entre services sont défaillantes. On audite ce réel, exhaustivement, pour transformer vos plans en résultats — en jours, pas en mois.

Vélocité Un audit Lead-to-Cash réalisé en 17 jours, là où un grand cabinet peut en demander ~100. La vitesse rend l'audit accessible aux PME et ETI jusque-là exclues.
Couverture exhaustive Nos auditeurs sont outillés par nos propres agents IA : nous analysons l'intégralité de vos flux, pas un échantillon.
Coût maîtrisé Un TJM autour de 1 200 € et un effort réalloué vers l'échange client plutôt que la production de livrables.
Double lecture Sur chaque activité, deux scénarios systématiques : optimiser l'existant ou penser autrement. Les gains viennent des petites unités, pas d'une refonte globale.

Le coût réel

La non-performance de vos processus coûte plus que vous ne le pensez.

Les coûts visibles ne sont que la partie émergée. Les coûts cachés, eux, pèsent sur votre performance, votre rentabilité et votre croissance — sans jamais apparaître dans vos comptes.

Les coûts visibles

Enregistrés dans les comptes

~20 % du coût réel

  • Erreurs et rebuts
  • Retours et réclamations
  • Pénalités et litiges
  • Avoirs et remises
  • Perte de matières

Les coûts cachés

Non visibles, mais bien réels

~80 % du coût réel

  • Temps d'attente (validations, information)
  • Reprises et corrections
  • Ressaisies et tâches sans valeur ajoutée
  • Surcontrôles et validations multiples
  • Systèmes et outils fragmentés (Excel, mails, ERP…)
  • Recherche d'information
  • Gestion des exceptions (temps des managers)
  • Opportunités commerciales perdues
  • Insatisfaction client et perte de fidélité

Ordres de grandeur issus des travaux sur le coût de la non-qualité (APQC, Cost of Poor Quality) : les coûts cachés des processus y sont généralement estimés entre 60 % et 80 % du coût total. Ils varient selon le secteur et la maturité de l'organisation.

Rendre visible ce qui est invisible, c'est le point de départ de l'audit.

Le parcours

Quatre temps, un livrable prêt à exécuter.

Nous nous appuyons sur des référentiels éprouvés — APQC pour le diagnostic, BPMN pour la cartographie — et sur une plateforme qui pose en temps réel les questions oubliées.

  1. Agréger Ingestion de toute la matière : documents, sites, mails, appels et visios rattachés à vos activités.
  2. Cartographier Modélisation BPMN de vos processus tels qu'ils sont réellement, validée avec vos équipes terrain.
  3. Diagnostiquer Identification et valorisation des irritants et foyers de perte, chiffrés et hiérarchisés.
  4. Prioriser Un plan de remédiation et une feuille de route priorisée : ce qu'on optimise, ce qu'on automatise, ce qui reste humain.

Les livrables

Un diagnostic actionnable, validé avec vous.

Rien n'est partagé sans validation client : double vérification des rôles (au moins deux personnes par fonction) et principe IPO — l'entrée validée par l'émetteur, la sortie par le récepteur.

Exemples illustratifs — aucune donnée client réelle.

01

Cartographie BPMN

Votre processus « As Is », documenté et validé avec les équipes.

02

Rapport de diagnostic

Irritants, pertes de performance, causes et impacts quantifiés.

Exemple de rapport de diagnostic : irritants relevés, criticité et impact
Irritant Criticité Impact
Ressaisie commandeÉlevéeDélai +2 j
Référentiel prix éclatéÉlevéeAvoirs récurrents
Validation non tracéeMoyenneLitiges clients
Relances manuellesMoyenneDSO dégradé
Documents dispersésFaibleTemps de recherche
Reporting reconstituéFaibleDécision retardée

03

Plan de remédiation

Les actions permettant d'optimiser le processus avant de l'automatiser.

04

Feuille de route IA

Ce qu'on optimise, ce qu'on automatise et ce qui reste humain.

  • Optimiser Sans IA, d'abord Unifier le référentiel prix, clarifier les rôles de validation.
  • Automatiser Agents sur les tâches répétitives Saisie des commandes, contrôle de cohérence, relances clients.
  • Humain Ce qui ne se délègue pas Négociation commerciale, arbitrage des litiges, relation client.
MCO d'audit Des points de revisite à 3, 6 et 12 mois pour actualiser la cartographie et la feuille de route.

À titre d'exemple

Ce qu'un audit de 5 jours a produit

Exemple issu d'une mission réelle, présenté sans identification de l'entreprise. Les résultats varient selon le périmètre et les données disponibles.

  • 22entretiens menés en trois jours avec les équipes
  • 9processus cartographiés sur la chaîne opérationnelle
  • 99irritants identifiés et situés dans les processus
  • 20 173lignes de données analysées

Livré Un diagnostic chiffré et un plan d'actions priorisé.

Prêt à cartographier votre potentiel ?

En 30 jours, un diagnostic actionnable : cartographie BPMN, irritants chiffrés et feuille de route priorisée.

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